চ্যাট সাপোর্ট
দ্রুত প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে কাজের লগইন সমস্যা, অ্যাপ সেটআপ, আর অ্যাকাউন্ট যাচাই এখানে আগে দেখা হয়
Dhaka আর Chattogram ব্যবহারকারীরা সাধারণত এখান থেকেই শুরু করেন
ace360 Support আর Dhaka দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন
Bangladesh ব্যবহারকারীদের জন্য ace360 Support টিম Dhaka থেকেই কাজ করছে bKash, Nagad, Rocket নিয়ে প্রশ্ন থাকলে দ্রুত উত্তর পাবেন
অ্যাপ ডাউনলোড করুন সাহায্য কেন্দ্র দেখুন
ace360 Support টিম কেমন কাজ করে
আমরা 3 জন সাপোর্ট এজেন্টের কাজের ধরন দেখে নিয়েছি
Dhaka-ভিত্তিক টিমটা অ্যাকাউন্ট, লগইন, আর সহায়তা প্রশ্ন সামলায় সকালে 9টা থেকে রাত 11টা পর্যন্ত উত্তর দ্রুত আসে বাংলায় কথা বলতে স্বচ্ছন্দ হলে সেটাই বড় সুবিধা
ace360 Help Center-এ আগে ছোট উত্তর থাকে তারপর দরকার হলে টিম হাতে ধরে সাহায্য করে নতুন ব্যবহারকারীরা সাধারণত 2 ধাপে বিষয়টা বুঝে ফেলেন
বাংলাদেশে অনেকেই মোবাইল দিয়েই যোগাযোগ করেন তাই ছোট স্ক্রিনে পড়তে সুবিধা হয় এমন ভাষা আর সরল নির্দেশনা রাখা হয়েছে
3টি জায়গায় ace360 Contact তথ্য পাবেন
ইমেল সহায়তা
বিস্তারিত স্ক্রিনশট পাঠাতে চাইলে ইমেল ভালো 1টি মেসেজে সমস্যা, সময়, আর ডিভাইস মডেল লিখলেই কাজ সহজ হয়
রাতের বেলায় লিখলেও পরে উত্তর মেলে
ফোন কল
জরুরি সময়ে সরাসরি কথা বললে সুবিধা বেশি bKash, Nagad, Rocket নিয়ে ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা পাওয়া যায়
কলের আগে ইউজার আইডি হাতে রাখলে 3 মিনিটেই শুরু করা যায়
ace360 Help Center ব্যবহার করার 3 ধাপ
1. সমস্যা লিখে নিন
লগইন, অ্যাপ, বা যোগাযোগের কোন অংশে আটকে গেছেন, সেটা ছোট করে লিখুন স্ক্রিনশট থাকলে আরও ভালো
এক লাইনের নোটই যথেষ্ট
2. সঠিক চ্যানেল বাছুন
দ্রুত উত্তর চাইলে চ্যাট নিন বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইলে ইমেল, আর জরুরি হলে ফোন কল বেছে নিন
সব পথই Bangladesh ব্যবহারকারীর জন্য সাজানো
3. উত্তর মিলিয়ে নিন
টিমের উত্তর এলে ধাপগুলো একবার মিলিয়ে দেখুন প্রয়োজনে প্রশ্নোত্তর আর ace360 Login নির্দেশনাও দেখে নিতে পারেন
বেশিরভাগ প্রশ্ন 1 বারেই মিটে যায়
যোগাযোগের আগে যা জানা দরকার
সাপোর্ট সময়
সকাল 9টা থেকে রাত 11টা পর্যন্ত টিম সক্রিয় থাকে শুক্রবারেও জরুরি প্রশ্ন দেখা হয়
ভাষা
বাংলা আর সহজ ইংরেজি দুটোই বোঝা যায় Dhaka-র লোকাল টোনে কথা বললে দ্রুত বোঝাপড়া হয়
লোকাল পেমেন্ট প্রসঙ্গ
bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন এলে ট্রানজ্যাকশন আইডি রাখুন তাহলেই যাচাই সহজ হয়
3টি ছোট প্রশ্ন, 3টি সোজা উত্তর
ace360 Support-এ কোথা থেকে শুরু করব?
চ্যাট দিয়ে শুরু করুন না হলে সাহায্য কেন্দ্র থেকে বিষয়ভিত্তিক দিকনির্দেশনা নিন
ace360 Contact কি বাংলায় পাওয়া যায়?
হ্যাঁ, পুরো টিম বাংলা বুঝে তাই ছোট আর স্পষ্টভাবে লিখলেই উত্তর সহজে মেলে
ace360 Help নিলে কত সময় লাগে?
সাধারণ প্রশ্নে কয়েক মিনিটেই সাড়া আসে জটিল বিষয় হলে এক দফা যাচাই লাগতে পারে
অ্যাপ নিন, তারপর সরাসরি সাহায্য নিন
ace360 App চালু করে Support টিমের পথ আরও সহজ করুন লগইন, যোগাযোগ, আর সহায়তা সব এক জায়গায় থাকে
APK ডাউনলোড করুনশেষ কথা, ace360 Support আর ace360 Contact নিয়ে কোনো ঝামেলা হলে Dhaka টিমই পাশে আছে